ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С ПАЦИЕНТАМИ КАК ИНДИКАТОР КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ
Аннотация и ключевые слова
Аннотация (русский):
В статье приведено изучение мнения пациентов о качестве фармацевтических услуг путем анализа сообщений в книгах отзывов и предложений аптечных организаций. Авторами разработаны и представлены алгоритмы бесконфликтного общения фармацевтических работников с пациентами в ситуации возврата (обмена) ранее приобретенного лекарственного препарата по причине неудовлетворительного качества.

Ключевые слова:
качество фармацевтических услуг, конфликт, возврат (обмен) товара, книга отзывов и предложений, фармацевтический работник
Список литературы

1. Ворожцова Е.С., Гурьянова М.Н., Тарасевич В.Н., Новикова Н.В. Последствия межличностных конфликтов в фармацевтической деятельности. – Дальневосточный медицинский журнал. – 2019. – №1. – С. 56–60.

2. Ворожцова Е.С., Солонинина А.В. Анализ причин конфликтов в аптечных организациях. – Вестник Смоленской государственной медицинской академии. – 2019. – Т. 19. – № 2. – С. 202–208.